בשירותי המוניות, פעמים רבות מובילים נוסעים עם מטען כלשהו, ולכן על נהג המונית להיות מוכן לסייע בזמן הצורך. שירות הטעינה והפריקה של המטען במונית הוא חלק מחוויית השירות שהנוסע מצפה לקבל עם הזמנת מונית.
כאשר יש לנוסע מטען כבד או כשהוא זקוק לעזרה סבירה בטעינת או פריקת המטען, חובתו של הנהג להציע עזרה זו. עבודת הנהג כוללת לא רק נהיגה, אלא גם סיוע ככל הניתן להבטחת חוויית נסיעה מיטבית ונוחה יותר ללקוח.
עזרה זו אינה מוגבלת רק למקרים יוצאי דופן, אלא מתבקשת בכל מצב שבו הדבר נחוץ על מנת להקל על הנוסע ולהבטיח את שלומו ואת שלמות רכושו.
יחד עם זאת, ראוי לציין שעל אף חובת הסיוע, על הנהג לדאוג גם לשמירה על לוח הזמנים שלו ולהסביר לנוסע במידה ואין באפשרותו לספק את הסיוע הנדרש מסיבות התלויות בבטיחות או במיקום המונית.
שירות לקוחות טוב ומתחשב יתרום רבות לתדמיתו המקצועית של נהג המונית ויבטיח את שביעות הרצון של ציבור הנוסעים.