במצבי חירום ולאורך כל נסיעה, חיוני שתהיה נוכחות של ערכת עזרה ראשונה באוטובוסים המסיעים נוסעים בקו עירוני. הצורך בערכת עזרה ראשונה נובע מהאחריות הציבורית לשמירה על בריאותם ובטיחותם של הנוסעים, במיוחד כאשר מדובר באמצעי תחבורה ציבורי בו ישנה תנועה רבה של אנשים.
ערכת עזרה ראשונה מכילה ציוד שאפשר להשתמש בו למצבים רפואיים נפוצים כמו פציעות קלות, מרגיזים ומצב של חירום רפואי עד להגעת עזרה מקצועית. הימצאותה עשויה להיות ההבדל בין טיפול מהיר ויעיל לפציעה או למצב חירום מתמשך שעלול להחמיר.
כאשר נוסעים מרגישים בטוחים ומוגנים, הדבר משפר את תחושת הביטחון הכללית בנסיעה באוטובוס. נהגים צריכים להיות מודעים למיקום ערכת העזרה הראשונה ולוודא תקינותה ותוקפה. בנוסף, מומלץ שנהגים יהיו מאומנים בהגשת עזרה ראשונה כדי שיוכלו לתת מענה מהיר ויעיל במצבי חירום. זהו חלק מהסטנדרט לבטיחות גבוהה בתחבורה ציבורית, המהווה אמצעי לשמירה על חיי אדם ולמניעת החמרה של מצב רפואי עד להגעת אנשי רפואה מקצועיים.