קו שירות הוא אופציה חשובה במערכת התחבורה הציבורית, המאפשרת לאנשים להתנייד ממקום למקום בצורה נוחה וזמינה. כאשר מדובר בהסעת נוסעים בקווי שירות, על הנהג מוטלת האחריות להבטיח שכל נוסע יוכל להגיע ליעדו.
על פי החוק, חלה על נהגי האוטובוס חובה להסיע כל נוסעים, כל עוד לא חלות הגבלות חוקיות אחרות שמונעות זאת. המשמעות היא כי נהגים אינם רשאים לסרב להסיע אדם בהתאם לנוחותם האישית.
באין הגבלות חוקיות אחרות, סירוב להסיע נוסע יכול להיחשב כהפרה של חובת השירות הציבורי ועלול להוביל לסנקציות כלפי נהגי החברה המפעילה את השירות. בנוסף, יש לזכור כי נוסעים יכולים לדווח על מקרים של סירוב בלתי מוצדק שעלול להוביל לפגיעה בזכויותיהם לקבלת שירות המגיע להם.